La solution apportée par Keyneo
Désormais, le locataire peut prendre rendez-vous en ligne simplement avec son conseiller clientèle personnel en quelques clics. Effectivement, lorsque l’utilisateur se connecte sur l’intranet Partenord Habitat, ses données sont automatiquement remplies dans son formulaire client. Le client voit s’afficher les disponibilités de son responsable clientèle et il n’a plus qu’à choisir son créneau, en indiquant la raison de sa visite parmi la liste suggérée. En moins d’une minute, la rencontre est fixée.
Une fois la date du rendez-vous prise, le client reçoit une confirmation par mail et par sms. S’il le souhaite, il peut ajouter son rendez-vous à son Google agenda personnel. La veille de la rencontre, il reçoit aussi un rappel par mail. Un UX rapide et fluide, et pour aller plus loin dans l’accompagnement, un conseiller téléphonique est à disposition pour s’occuper du client dans sa prise de rendez-vous. Celui-ci peut aussi gérer les informations clients et prendre des rendez-vous pour n’importe quel responsable client en entrant l’identifiant du client.
De son côté, en agence, le responsable client a paramétré son agenda de disponibilité en fonction de ses contraintes. Chaque agence peut personnaliser les motifs de rendez-vous en toute autonomie. Le responsable client est notifié de la confirmation d’un rendez-vous, il peut, dès lors, préparer en amont la rencontre avec son locataire.
Cette solution répond au besoin de gestion de l’enseigne en proposant une solution qui contribue à l’amélioration du service client. Fluidification de la prise de rendez-vous, suivi client facilité, possibilité de préparation des documents en fonction du client reçu et du motif de visite, les avantages sont nombreux… Autrement dit, des rendez-vous de meilleure qualité car rapides à mettre en place et préparés en amont ! Le résultat ? Un nouveau client satisfait avec un outil du quotidien, rapide à prendre en main, qui facilite le travail des équipes et surtout qui augmente la satisfaction de ses clients.
