CAS CLIENT
Assurer un accueil client optimal, Delzongle fait appel à Keyneosoft
Le Besoin Client
L’accueil client est une problématique centrale dans les secteurs qui requièrent du conseil client. La société Delzongle, experte dans le secteur du bâtiment et de la décoration depuis 1922, l’a bien compris et a fait appel à Keyneosoft pour offrir un accueil personnalisé à ses clients, tout en optimisant les agendas de ses conseillers de vente en magasin.
La Solution Apportée par Keyneo
Pour assurer un service client de qualité, Delzongle propose désormais à ses clients de prendre rendez-vous en ligne. Le client choisit simplement son créneau de rendez-vous, indique la raison de sa visite (l’enseigne paramètre elle-même ses services) et remplit ses coordonnées. En deux clics, la rencontre est fixée. Une fois la date du rendez-vous prise, le client reçoit une confirmation par mail et sms. Il reçoit aussi un lien pour ajouter son rendez-vous à son Google agenda. À l’approche du rendez-vous, il reçoit un mail de rappel, impossible de l’oublier !
De son côté, en magasin, le vendeur est notifié de la confirmation de rendez-vous. En fonction du motif, le conseiller peut préparer la solution la plus adaptée à son client. Sur-place, celui-ci bénéficie de conseils individualisés qui lui permettent se projeter au mieux dans son achat. Le client a la sensation d’une prise en charge privilégiée par son conseiller pour l’avancée de son projet. Un échange sans avoir à attendre son tour : augmentation de la satisfaction client garantie ! Le conseiller peut aussi gérer le statut du rendez-vous (pris, terminé, annulé) et éventuellement qualifier celui-ci (selon les paramètres de l’enseigne) afin de suivre les statistiques de prise en charge et le taux de transformation de ses vendeurs.
Cette solution est rapide à mettre en place (sous 5 jours) et facilement utilisable. Il est possible de gérer les créneaux de rendez-vous proposés en fonction des heures d’ouvertures, de l’affluence en magasin, du personnel disponible etc…Une solution 100% modulable pour organiser simplement l’emploi du temps des vendeurs et gérer l’accueil client. Le résultat ? Une maîtrise du trafic en magasin, une expérience client sans couture assurée, et des clients fidélisés, qui dit mieux ?
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