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Prise de rendez-vous & File d’attente virtuelle

Gérez votre affluence et vos files d’attente en magasin

Fluidifiez et gérez votre affluence et vos files d’attente en magasin

KeyMEET est une solution digitale pour permettre aux magasins de se conformer aux règles sanitaires en gérant et organisant l’affluence en magasin et les files d’attente. La solution se compose de 2 modules : un module de prise et gestion de rendez-vous magasin, et un module de gestion des files d’attente en magasin (en cabine d’essayage, en caisse, en point service, au SAV…).

Appel vendeur - file d'attente dématérialisée

Module de prise de rendez-vous

Côté enseigne :

  • Administration (magasins éligibles, adresses)
  • Paramétrage des créneaux horaires et quotas maximum par magasin
  • Option : paramétrage des vendeurs dispos

Côté client via votre site web ou une application mobile :

  • Choix de magasin
  • Choix d’un service (drive, SAV, point conseil,…) / rayon
  • Choix de créneau horaire
  • Identification simplifiée
  • Réception de messages de confirmation/rappel de rendez-vous

Côté magasin via une application mobile ou back-office

  • Visualisation des rendez-vous et informations clients
  • Statistiques

Module de gestion de file d’attente en magasin

Côté enseigne via un back-office :

  • Administration (magasins, rayons,… éligibles)
  • Paramétrage des créneaux dispos en fonction des magasins
  • Option : paramétrage des vendeurs dispos

Côté client via une tablette/borne en magasin ou son mobile :

  • Rentre dans la file d’attente de son choix
  • Saisi de coordonnées pour être contacté une fois son tour
  • Notification ou appel client

Côté magasin via une application vendeur ou back-office :

  • Visualisation des files d’attentes et informations clients
  • Prise en charge et notification aux clients
  • Qualification de rendez-vous (facultatif)
  • Statistiques
Bouton d'appel vendeur en magasin

Vous souhaitez fluidifier votre affluence en magasin ?

Nos réalisations

Ville de Neuilly-Plaisance – Gestion de file d’attente virtuelle


Application permettant de gérer le flux de visiteurs lors d’événements organisés par la ville (exemple : journée des associations)
  • Application permettant d’inscrire des visiteurs dans différentes files d’attente (activités, types de services, association,…)
  • Confirmation d’inscription et de prise en charge par SMS ou mail
  • Back-office de configuration et statistiques

Leroy merlin – Gestion de la file d’attente dématérialisée

Côté client :

  • sur une “borne tablette” ou via un welcomer, le client rentre dans la file d’attente de son choix
  • Inscription via une tablette ou une borne (nom, prénom, téléphone, motif de venue)
  • Estimation du délai d’attente

Côté vendeur :

  • Notification des demandes
  • Notification du client une fois son tour (SMS, appel)
  • Prise en charge, qualification du RDV
  • Statistiques

Bricomarché – Appel vendeur en rayon

Un bouton d’appel activable sur des tablettes tactiles déployées en rayons, permettant aux clients de solliciter l’intervention d’un conseiller et de recevoir une notification de prise en compte.

Côté vendeurs, réception et prise en charge des appels via un module fonctionnel intégré dans l’application mobile dédiée aux collaborateurs.

Ikea – Prise de rendez-vous conseiller cuisines

  • Front office pour les clients permettant la prise de rendez-vous avec un conseiller cuisine.
  • Back-office de réservation opéré par la solution Minut’Pass
  • Solution en production dans tous les magasins Ikea

Marionnaud – Prise de rendez-vous instituts

  • Front office pour les clientes (web & mobile) permettant la prise de rendez-vous en institut : réservation du soin, du lieu et de l’esthéticienne.
  • Back-office de réservation opéré par la solution Minut’Pass. Solution en production dans 245 instituts