Des parcours d’achats et de ventes en magasin sans couture, contextualisés et personnalisés

E-commerce, m-commerce, social commerce, drive, magasin … Le commerce est passé en quelques années d’un modèle multi-canal organisé en silos, vers un fonctionnement cross-canal où les canaux se combinent à l’envi et où les clients et les vendeurs bénéficient d'un parcours d'achat et de vente sans couture.

Aussi, face à la simplicité, le choix et l'immédiateté du ecommerce et Mcommerce, tirés par Amazon et consorts, les points de vente doivent se réinventer pour apporter une vraie différenciation aux clients, qui choisissent encore de se rendre en magasin : expérience d'achat, simplification du parcours d'achat, offre personnalisée et contextualisée, largeur, profondeur et disponibilité de l'offre, vendeur apportant de la valeur ajoutée,...

Face à ce commerce sans couture demandé par les clients et pour répondre à ces enjeux, il est donc nécessaire d'apporter :

  • Une information unifiée (prix, stock, informations, média, compte client),
  • Une mutualisation des processus métiers (compte client, panier persistant, encaissement, fidélisation, livraison/retrait, retours…)
  • Une contextualisation de l'offre, des contenus, des fonctionnalités et de l’ergonomie en fonction du canal, du device, du lieu, du moment ou de l’étape du parcours d’achat.

Pour y répondre, Keyneosoft propose des solutions innovantes de clients et vendeurs connectés en magasin (application vendeur, encaissement mobile, extension de gamme, self scan mobile, mobile instore, click and collect), basées sur notre middleware du magasin connecté (Keybuild), qui fait l'interface entre vos données et les solutions en magasin, et dont les interfaces et les données sont contextualisées et personnalisées en fonction de l'usage, des clients, du parcours d'achat et de vente de chaque enseigne.

Nos objectifs : grâce au digital, à la contextualisation et à la personnalisation, améliorer la performance de vos points de vente en transformant chaque visite magasin en vente, en améliorant la pertinence de vos vendeurs et en fluidifiant les parcours d'achats de vos clients.