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Archives d'auteur : keyneosoft


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[PREZ] Importer la puissance et la richesse du web sur le point de vente

Les magasins physiques sont confrontés en permanence aux bouleversements des habitudes d’achat de leurs clients, il leur faut réinventer le magasin à l’heure de l’interactivité et du digital en proposant :

  • self-scanning mobile,
  • encaissement mobile,
  • orientation,
  • picking magasin …

En se focalisant sur l’expérience client qui repose en partie sur la mise en avant de produit cohérents et adaptés aux attentes et besoins.

Retrouvez ci-dessous les slides diffusées lors du Webinar Keyneosoft et Compario.

“Importer la puissance et la richesse du web sur le point de vente”


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Webinar Merchandising Keyneosoft / Compario

Webinar
 

Importer la puissance et la richesse du web sur le point de vente pour développer et faciliter les achats des clients.

Les magasins physiques sont confrontés en permanence aux bouleversements des habitudes d’achat de leurs clients, il leur faut réinventer le magasin à l’heure de l’interactivité et du digital en proposant :

  • self-scanning mobile,
  • encaissement mobile,
  • orientation,
  • picking magasin …

En se focalisant sur l’expérience client qui repose en partie sur la mise en avant de produit cohérents et adaptés aux attentes et besoins.

Lors de ce webinaire, Pascal Morvan, directeur solution chez Compario, et Gaylord Malagie, note responsable offre magasin connectée et partenariat, vous expliqueront comment associer des solutions interactives et mobiles ainsi qu’une gestion intégrée du merchandising, de la recommandation et de la personnalisation pour améliorer significativement l’expérience client sur tous ces supports digitaux en magasin.

 

Cliquez-ici pour vous inscrire !

 


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La Mobilery by Keyneosoft lance sa newsletter : Buzz Mobile

Buzz Mobile

Agence spécialisée dans la création d’application BtoB et BtoC, la Mobilery bénéficie aujourd’hui d’une expérience de 5 ans et a eu l’occasion de travailler avec des clients  issus de secteurs d’activités variés. Notre filiale lance sa première Newsletter ce mardi 20 Mai afin de vous tenir informé des dernières actualités de la mobilité et de ses usages. Désormais, vous recevrez chaque semaine alternativement KeyBuzz (newsletter de Keyneosoft) et Buzz Mobile. Bonne lecture à tous et à toutes !

Découvrez en plus sur la Mobilery en cliquant ici.


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[EVENT] Keyneosoft vous accueille à Euroshop !

Du 16 au 20 février se tient à Düsseldorf le salon EUROSHOP 2014, le rendez-vous mondial des solutions et équipements pour le retail. Pour sa 18ème édition, cet événement rassemble 2000 exposants de 53 pays dont pour plus de la moitié viennent d’Europe

L’équipe de Keyneosoft couvre l’événement et vous attend au pavillon France, Hall 7a, stand 7a/F23

Pavillon France


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Feedback sur le NRF

15 jours après notre retour du grand salon mondial du retail, le NRF, Keyneosoft vous donne son feedback des principales tendances et innovations dans le commerce.

Nous confirmons que New York et son 103ème Retail’s Big Show sont toujours les lieux de toutes les rencontres, de tous les possibles, de l’effervescence de nouveaux concept stores, de l’expérienciel, du magique, de l’accueil et de la personnalisation client.

5 jours à New York en ce début d’année, c’est le plein de pêche, d’enthousiasme, d’énergie pour une année ! Nous sommes dans les starting-block !

Côté tendance et innovations, nous avons remarqué :

  • L’encaissement mobile se démocratise (tablette, smartphones, iPoud Touch) et nous assistons à l’émergence de nouveaux acteurs qui cassent les codes et apportent du service.
  • Le Digital Wallet – chacun y va de son application, mastodontes ou nouveaux entrants (Google, Apple, Lemon, Square, Paypal,…). Au-delà du paiement, c’est bien de la connaissance et de la fidélisation du client dont il s’agit.
  • La contextualisation de l’information sur le lieu de vente (outils de tracking, iBeacon, NFC,…) pour personnaliser le message au consommateur et faire le lien avec sa vie sur le web.
  • Le mobile, comme point de convergence entre le on et le off line.
  • Le vendeur connecté : un véritable acteur de la stratégie cross canal des enseignes. L’importance de la formation, de l’implication, de la rassurance,…
  • Que le magasin devait offrir une véritable « Customer Shopping Expérience », de la transparence, de nouvelles occasions de faire venir le client.
  • La convergence entre le web et le magasin et la promotion en magasin du on line et inversement.
  • Les réseaux sociaux comme vecteur d’engagement de la marque : pour converser avec ses clients, pour les consulter, …
  • Les objets connectés en tous genres, la TV interactive,…

Comme proposé, nous sommes disponibles sur demande pour un debrief personnalisé.

Quelques photos issues de notre store tour new-yorkais :

NRF2013

Quelques photos issues de notre store tour new-yorkais lors du NRF 2013

[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6182.jpg]130Time square
Time square
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6196.jpg]110Vendeur connecté chez American Eagle
Vendeur connecté chez American Eagle
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6207.jpg]80Samsung Galaxy Studio Soho
Samsung Galaxy Studio Soho
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6211.jpg]120 Warby parker
Warby parker : le magasin on et off line qui révolutionne la lunette
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6218.jpg]40Sephora color taste
Sephora color taste
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6219.jpg]50Sephora Skincare advice
Sephora Skincare advice
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6309.jpg]30Essayage virtuel et achat de lunettes
Essayage virtuel et achat de lunettes
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6310.jpg]30Essayage virtuel et achat de lunettes
Essayage virtuel et achat de lunettes
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6312.jpg]10Assistant choix de téléphones
Assistant choix de téléphones
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6317.jpg]20Vitrine interactive
Vitrine interactive
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6327.jpg]10Borne interactive d'aide au choix
Borne interactive d'aide au choix

 

 


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Bonne année !

Bonne année 2014 !Toute l’équipe de Keyneosoft vous souhaite une joyeuse année 2014 ainsi qu’à vos proches ! Que cette année soit belle et enrichissante pour le phygital commerce !


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KIDS 2013 : la vidéo de la 2ème table ronde est en ligne !

La vidéo intégrale de la 2ème table ronde est désormais disponible :

Quels outils pour fluidifier le parcours d’achat et accélérer le passage en caisse ?

Intervenants : Laurent Houitte (Wincor Nixdorf), Guillaume Rio (L’Echangeur by Laser), Claire Gubian (PayPal).

Découvrez également toutes les photos de l’événement sur la page Facebook de Keyneosoft ainsi que nos solutions pour fludifier le parcours d’achat et accélérer le passage en caisse.

 


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Joyeux Noël !

Joyeux noël à tous !


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Showrooming : quelques pistes pour lutter efficacement contre ce phénomène

La diversité des canaux d’achats et l’essor du smartphone ont profondément transformé le parcours client, l’expérience d’achat ainsi que sa relation à la marque ou à l’enseigne. Au-delà de la multiplication des supports de diffusion de l’offre, de nouveaux services comme le click and collect, la commande web-in-store ou les services mobiles ont fortement contribué à l’effacement des limites entre les canaux. L’explosion du showrooming (se rendre en magasin puis acheter via un autre canal) ou la création par des pure players de « boutiques vitrines » physiques ou points relais destinés à multiplier les points de contacts avec leurs clients (par exemple E-bay, Zalando, Etsy ou Showroomprivé) sont des exemples révélateurs de ces nouveaux modes de consommation.

 Showrooming

Le showrooming

Face à ces nouveaux défis, les enseignes traditionnelles « brick and mortar » doivent se réinventer, à la fois pour capitaliser sur leurs atouts (disponibilité de l’offre, conseil, proximité, etc.) mais également pour proposer des services jusque-là souvent réservés aux acteurs du e-commerce.

Quelques pistes de réflexion…

 

Contextualiser l’offre et la relation client

Contrairement au web où chaque action de l’utilisateur est suivie, mémorisée puis analysée pour personnaliser au maximum la relation, le magasin peine encore à identifier ses clients, même les plus fidèles et contextualiser l’offre ou la relation. Ce relatif anonymat génère une perte d’efficacité commerciale en compliquant l’approche des vendeurs et en empêchant la diffusion de promotions ciblées et personnalisées.

L’identification du client lorsqu’il se trouve en magasin est donc une priorité.

La personnalisation passe aussi par l’adaptation du produit aux désirs du client. La mise en place de solutions digitales en magasin permet d’offrir des services de customization des produits vendus et apporter ainsi un service exclusif.

Exemples. La reconnaissance du client via le scan de la carte de fidélité par les vendeurs (Sephora), l’affichage de contenus mobiles spécifiques grâce au géofencing lorsque le client se trouve en magasin (Walmart), la possibilité de personnaliser le design de ses chaussures puis de les récupérer sous 2h (Converse), etc. Des leviers intéressant pour apporter une dimension personnelle à l’acte de vente et maximiser la satisfaction client.

MySephora pour reconnaître les clients en magasin

 

Dépasser le produit

Avec l’essor du e-commerce et la guerre des prix sur la toile, les clients qui se rendent en magasin cherchent autre chose que la simple mise à disposition d’une offre de produits.

L’expérience client (re)devient centrale dans l’acte d’achat.

La prise en compte de ce facteur suppose bien entendu de penser le magasin comme un espace multi-sensoriel unique, grâce notamment à l’apport de solutions digitales innovantes, mais également de proposer des services à valeur ajoutée « autour » des produits.

Exemples. L’enseigne US de matériel de cuisine Williams-Sonoma propose des cours culinaires en magasin, les magasins de vêtement de yoga Lululemon offrent des cours gratuits en surface de vente, etc. Autant d’initiatives fédératrices autour des valeurs de la marque, qui boostent naturellement les ventes. Elles transforment également le magasin en véritable espace de vie et d’échange.

Williams-sonoma offre des cours de cuisine à ses clients

Williams-sonoma offre des cours de cuisine à ses clients

 

Redonner le pouvoir aux vendeurs

Un des atouts majeurs du magasin physique est le contact humain et les conseils prodigués par les vendeurs. Cette dimension conseil et relationnel est primordiale. Le rôle du vendeur doit donc être renforcé, en mettant à sa disposition des outils nomades et digitaux pour mieux conseiller et renseigner ses clients. Ces terminaux embarquent généralement un catalogue produit étendu, du cross-selling, le CRM ou des outils de connaissance client, des services additionnels (livraison, financement, etc.), voir des solutions d’encaissement… autant de contenus destinés à conforter leur expertise et apporter plus de services à leurs clients.

Exemples. Cultura équipe ses vendeurs d’une solution sur mobile pour consulter des informations produits ou effectuer des réassorts. Leroy Merlin équipe certains vendeurs du rayon Jardin de tablettes d’extension de gamme pour commander des produits non présents en magasin, etc.

Application Cultura "Notes" destinée aux vendeurs en magasin

Application Cultura "Notes" destinée aux vendeurs en magasin

 

Proposer une expérience d’achat « sans-coutures »

Si les canaux de vente se sont multipliés, le consommateur souhaite une relation globale et uniforme avec chaque enseigne, peu importe le canal d’achat utilisé. Ce phénomène oblige les marques et les enseignes à concevoir leurs services de manière transversale et connectée, tout en contextualisant les contenus et fonctionnalités selon le canal. Cette démarche permet de booster les ventes globales de l’enseigne grâce à une stratégie cross-canal.

Ainsi, le client doit pouvoir retrouver la même diversité d’offre, de services ou d’informations indépendamment du canal emprunté et surtout être « connu » et « reconnu » de manière cohérente sur tous les canaux. Au-delà des contenus, c’est l’ensemble du parcours client qui doit être cross-canal, avec la mise en place d’un panier persistant, compte client, etc. La mise en œuvre de cette stratégie nécessite une architecture logicielle cross-canal, généralement basée autour d’un catalogue produit et compte client uniques.

Crédit photo: davidbarthe.fr, 


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L’essor des applications tablettes pour commerciaux et du BYOD (Bring Your Own Device)

Les applications tablettes pour les vendeurs et commerciaux ont le vent en poupe! Preuve en est une étude de MARKESS International d’avril 2013 qui constate que la part des commerciaux équipés de tablettes tactiles a plus que doublé entre 2012 et 2013. Ce constat devrait encore s’accentuer pour l’année 2014, notamment boosté par l’explosion du BYOD (Bring Your Own Device). Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à déployer ce genre de solutions c’est que les bénéfices apportés sont nombreux; parmi les plus significatifs on notera notamment l’amélioration de l’efficacité commerciale et la collecte de données facilitée en situation de mobilité.

Plusieurs entreprises françaises comme Fremaux Delorme ont déjà franchis le pas en équipant leurs commerciaux d’iPad d’aide à la vente. C’est également le cas de Bizline qui équipe déjà sa force commerciale avec des applications iPad pour faciliter leur travail terrain.

L’utilisation du mobile par les collaborateurs sur le point de vente est également une tendance forte. Certaines enseignes comme Cultura équipent déjà leurs vendeurs de solutions sur mobiles ou tablettes pour mieux renseigner les clients et faciliter les tâches logistiques en magasin.

Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent ce nouveau support pour booster leurs ventes, les usages de la tablette tactile pour les collaborateurs en entreprise se diversifient pour toucher petit à petit l’ensembles des secteurs et métiers.

 

Infographie tirée de l’enquête menée par MARKESS International:

Infographie: La tablette tactile pour les commerciaux - étude Markess

Infographie: La tablette tactile pour les commerciaux - étude Markess

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